ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

DE LA CENTRAL DE EQUIPOS

En nuestro artículo anterior, hablamos de los beneficios que nos brinca el escuchar a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades y de esta manera brindar un servicio de calidad.

 

En la primera parte pudimos ver cómo aplicar una Cultura de calidad, en esta ocasión te enseñamos como aplicar los Sistemas de mejora continua y precisamente así, poder ofrecer un servicio impecable al cliente.

Sistema de mejora continúa

OBJETIVOS AL GARANTIZAR UN SERVICIOS DE CALIDAD

 

• Determinar el nivel de calidad de los procesos

• Determinar necesidades de capacitación

• Determinar las deficiencias en estructura que afectan la calidad de los procesos

• Proveer a los niveles de decisión los elementos de juicio

• Disminuir los riesgos en la prestación del servicio

• Evaluar el grado de satisfacción del usuario

 

 

 

 

REQUISITOS ESENCIALES PARA VERIFICAR UN SERVICIO DE CALIDAD

 

• Estructura Organizacional del Servicio

• Estándares mínimos de Recursos Humanos

• Manual Técnico Administrativo

• Auditoría de la calidad de los procesos

 

 

 

 

 

 

PARA ELABORAR EL PLAN DE MEJORAMIENTO

 

• Conformar el grupo de calidad

• Identificar los procesos que requieren estandarización

• Identificar procesos de alto costo y poca rentabilidad, ocasionados por accidentes, infecciones etc.

• Determinar la insatisfacción de clientes internos y externos

• Identificar la falta de oportunidad en el servicio

 

 

 

 

 

Contenido por

MARIA DE JESÚS MENDOZA CHACON

Gerente de materiales de curación

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